Se pare ca cei de la Dell au avut preturi foarte bune in trecut la echipamente, laptopuri etc, dar serviciile si produsele in sine nu aveau nicio legatura cu calitatea, dupa cum se spune in cartea pe care o citesc ("Ce-ar face Google"). Nu aveau nici blog, nicio intentie de a-si face sau de a trata consumatorii individual. Totul s-a schimbat cand cativa bloggeri si in special unul anume (autorul cartii - Jeff Jarvis) a postat un articol pe blog despre ei in care descria prin cate a trecut cu laptopul lui si serviciile de service. A inceput sa primeasca comentarii, iar bloggerii sa puna linkuri catre el pe blogurile proprii. S-a creat astfel o retea, o forta, o revolta. Din ce in ce mai multe siteuri si bloguri au fost create special in acest sens. Chiar si acum pe Facebook gasiti multe grupuri cu acest scop (http://www.facebook.com/topic.php?uid=8881663795&topic=4425). Se ajunsese ca in cautarea Google, dupa site-ul celor de la Dell, al doilea rezultat sa fie un blog despre serviciile proaste ale acestora. Presa a luat imediat atitudine, luand interviu celor de la Dell si intrebandu-i ce au de spus despre acest fenomen. In cele din urma Dell a ascultat ce au avut bloggerii de spus, sfaturile lor, probleme lor, au angajat oameni specializati pentru a discuta astfel de probleme si si-au asumat riscul de a face un blog (http://en.community.dell.com/dell-blogs/b/direct2dell/default.aspx) si au realizat lucrurile transparent. Dupa ce s-a intamplat acest lucru, produsele s-au imbunatatit considerabil si chiar au aparut bloguri care sa laude serviciile bune pe care le are Dell si metoda de a face fata problemelor. Asa se poate intampla si la noi...eu am tot atras atentia asupra acestui lucru, chiar daca inca fenomenul blogurilor a ajuns la noi, de abia acum cei de la TV citeaza din ele, la radio se organizeaza concursuri pe Facebook etc. Incepem sa ne desteptam, sa luam atitudine, sa spunem de cine ne place si de cine nu. Din momentul in care un blog este creat pentru a atrage atentia asupra unei probleme, ceilalti bloggeri, presa si world-of-mouth cronometreaza timpul pana cand acea problema se rezolva sau firma, institutia ia atitudine. Asa cum spuneam mai de mult, daca tu ocolesti new media, ea nu te va ocoli, asa ca mai bine sa fii pregatit. Am gasit un exemplu recent de revolta al unui student de la Litere (http://www.hoinaru.ro/2010/01/23/comedia-dell-litere/#more-1850), de la Comunicare, care a scris un articol despre o profesoara. Veti vedea si voi, comentariile au inceput sa curga..ce se intampla dupa?
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu