Cel.ro si serviciile lor

Trebuie sa va povestesc despre ei, ca in acest fel, poate va scadea numarul celor care isi iau teapa. Pe mine deja ma amuza "romanismele" astea si "dexteritatea" cu care unii si altii reusesc sa faca marketing in tarisoara aceasta, dar ca sa-mi si sustin sotul, luati-va o cana de ceai, ca o sa dureze :).

In primul rand, haideti sa vedem ce alte persoane si chiar bloggeri cunoscuti si-au mai luat-o de la ei:

1. http://lookfor.ro/garantie-si-tepari-nesimtitii-de-la-cel-ro/
2. http://www.piticu.ro/cum-sa-iei-teapa-de-la-cel-ro.html
3. http://www.ionutg.ro/experiente/celro-un-magazin-online-dubios/307
4. http://reclamatieonline.ro/Reclamatii/Details/Reclamatie-impotriva-magazinului-cel.ro.html


Totul a inceput in momentul in care am vrut sa ne schimbam monitorul. Numai buna ocazia cu nebunia cu reducerile in preajma sarbatorilor, vinerea neagra etc. Desi ii spusesem sa nu se grabeasca, sotiorul meu drag a a comandat de la cel.ro un monitor Samsung, de vreo 800 lei. S-a dus sa-l ia si cand a vrut sa verifice ce este inauntru, personalul i-a spus ca nu este cazul, ca nu au timp si nu au ce sa verifice. Prin urmare, sotul meu foarte incantat ajunge acasa cu noua "jucarie". Il desface cu grija, meticulos cum il stiu, si dupa cateva minute ii vad mutrita posomorata pe care o face atunci cand este dezamagit - culorile nu erau ce crezusem, tunnerul se misca "la manivela" si nici nu macar nu era compatibil cu portul hdmi de la placa video. Foarte hotarati, ne-am intors cu el la cel.ro in ideea de a lua altceva cu diferenta de pret sau sa ne dea banii inapoi. Aici incepe frumusetea! Ajunsi la cel.ro, la minunantul lor sediu pe care multi dintre voi probabil ca-l stiti - un mini-depozit slab luminat si sumbru, intram sa vorbim cu baietii de la service. In fata noastra, un domn la peste 40 de ani, caruia pustiulica de la cel.ro ii vorbea la persoana a doua si cu multa nesimtire, mai avea putin saracul si facea infarct si pe buna dreptate, la bataie de joc pe care o primea. In tot acest timp, ma uitam prin camera si am observat un alt monitor exact ca al nostru, adus tot pentru retur probabil, pentru ca era desfacut. Intre timp, dupa ce domnul dinainte pleaca, vine o alta colega de la cel.ro ce incepe sa se certe cu pustulica artagos din fata noastra pentru ca nu procedase cum trebuie si ma rog..tipete in fata noastra...ce sa zic...foarte profi! Apoi ne vine randul si pustiulica ne ia la f.t.. cum il luase si pe precedentul...vorbindu-i sotului meu care are experienta in IT de 10 ani de parca era un sarantoc fara liceu. Ii explicam situatia si ne spune ca e vina colegului de la cel.ro care n-a vrut sa verifice produsul si vina noastra ca l-am luat asa acasa - ca monitorul e zgariat si ambalajul deteriorat! Dupa ce am vazut ca n-avem cu cine, am platit taxa pe prostie de 70 de lei..sau 60...nu mai stiu..ca sa ne primim inapoi banii. Pustiulica ne spune ca in doua saptamani maxim ar trebui sa-i primim inapoi, termenul limita fiind pe 6 ianuarie. Ei bine nu i-am primit in doua saptamani, a trecut mult mai mult, maine e termenul limita si cred ca stiu care e finalul. In urma cu cateva zile, sotul meu a dat un mail la ei sa se intereseze de starea banilor si data la care o sa-i primeasca si n-a primit niciun raspuns. A dat apoi telefon, dupa alte cateva zile, si s-a pomenit la telefon cu o domnisoara care in final, i-a spus ca daca nu ii convine, sa ii dea in judecata (produsul era luat pe firma, deci treaba cu OPC-ul cade). Foarte profi din nou, nu-i asa?! :)

Si ca sa fie treaba completa, dupa acest episod, sotul meu nu s-a gandit prea mult si a comadat o imprimanta HP de la un alt magazin on-line..nu-i mai zic numele dar va inchipuiti care este, si a insistat sa se verifice produsul. Baietii i-au spus ca nu se poate, ca nicaieri in Romania nu se testeaza imprimantele pentru ca nu ii lasa producatorii. Ca daca e stricata, venim cu ea inapoi. Dupa multe insistente si la dorinta sotului de a i se da in scris ca daca este stricata (mai ales ca avea ambalajul deteriorat) nu i se va percepe nicio taxa si i se vor da banii inapoi, baietii au inceput sa se agite. Eu deja ma uitam cu ochi mirati la sotul meu care dintr-o persoana foarte delicata si rabdatoare, devenise un vulcan gata sa explodeze si cerea insistent sa vorbeasca cu unul din superiorii lor. Chiar a si venit un sef de la ei si ne-a verificat imprimanta pe proprie raspundere, pe un dialog profesionist si calm - chiar era de nota 10 individul. Si ce sa vezi, dupa jumatate de ora de teste si reluari, imprimanta chiar era stricata si mai mult de atat - era ultimul produs pe stoc, asa ca foarte frumos ne-am luat banii inapoi si o imprimanta de toata frumusetea de la un alt magazin despre care o sa va povestesc intr-o postare ulterioara.

End of story!


P.S.: Asa cum scrie si in disclaimer, continutul acestei postari reprezinta strict parerea mea personala